Customer Care Manager - Focus sull'Excellence

NonStop Pharma e' alla ricerca di un Customer Care Manager con esperienza in gestione di persone che aiuti una multinazionale del settore Pharma ad implementare il progetto di innovazione verso la Customer Excellence, per un miglioramento nei processi di gestione dei clienti e delle loro necessita'.

Per questo progetto stanno investendo nella creazione di una nuova Business Unit, cosi come sull'utilizzo di nuovi sistemi ed un nuovo CRM.

La figura, che riporta direttamente al Country Manager, andra' a gestire un team di 3 risorse, ma ci sara' anche una forte collaborazione cross-funzionale con i dipartimenti di Marketing, Sales Administration e forza vendite sul campo.

Tra le responsabilita' principali del ruolo:

o Applicazione degli strumenti di Customer experience dei clienti;
o Interazione costante con l'ufficio Marketing al fine di monitorare il ciclo di vita dei prodotti dell'azienda;
o Gestione e coordinamento di un team dedicato alla gestione degli ordini e alla cura del cliente
o Costante interazione con la Supply Chain per monitorare i tempi e metodi di evasione dell'ordine
o Partecipazione attiva all'implementazione dei processi aziendali.

Requisiti:

• Esperienza nel ruolo di almeno 3 anni;
• Esperienza in Customer Service B2B ed in e-commerce;
• Propensione all'innovazione e alla Customer Excellence;
• Residenza o disponibilita' di trasferirsi in prossimita' della sede aziendale (provincia di Forli'-Cesena);
• Inglese fluente.

Viene offerto un contratto da dipendente a Tempo Indeterminato, con possibilita' li parziale home-based.

Per candidarti a questa offerta, contatta Silvia Catellani a S.Catellani@nonstop-recruitment.com allegando un CV aggiornato ed in formato WORD.

Chiedo scusa anticipatamente se, dato l'alto numero di candidature ricevute quotidianamente, non saro' in grado di dare un feedback ai candidati non allineati con i requisiti della ricerca.

NonStop e' uno tra i principali provider di personale nel mondo Healthcare, con una crescita annuale superiore al 30%. Siamo orgogliosi membri di APSCo, un'organizzazione devota all'assicurazione della qualita' dei servizi nel mondo del recruitment a livello globale.